开展优质服务竞赛促进护理品质提高 :

    

开展优质服务竞赛　促进护理品质提高

实用护理杂志 2000年第1期第16卷 护理管理

作者：李文珍　曹阳　尚娥　李莉

单位：李文珍(湖北省十堰市人民医院护理部，湖北　十堰　442000)；曹阳(湖北省十堰市人民医院护理部，湖北　十堰　442000)；尚娥(湖北省十堰市人民医院护理部，湖北　十堰　442000)；李莉(湖北省十堰市人民医院护理部，湖北　十堰　442000)

　　中图分类号：R47；G931.2　　文献标识码：A　　文章编号：1002-0780(2000)01-0052-01

　　我院护理部自1997年开始在全院25个病区，393名护理人员中

，开展了以病人为中心的护理优质服务竞赛活动。每月进行1次考评，将竞赛成绩排列名次，对取得前3名的科室授予“护理优质服务”流动红旗，并与科室及个人效益工资、奖金及年度考核、评优评先挂钩，取得较好效果。现介绍如下。

　　召开全院护士动员大会，设立“护理优质服务”流动红旗3面，按拟定的竞赛内容、考核计分标准及有关规定，护理部每月组织科护士长对各病区进行考核评价，汇总计分，对得分排在前3名的病区授予“护理优质服务”流动红旗，并在全院护士长例会上通报表扬，给予一定的经济奖励。对于个人在参与竞赛考评中影响科室总成绩者，按护理部制定的《护理管理奖惩条例》予以奖惩，并与每月30%的效益工资、奖金及年终考核、评优评先挂钩，奖优罚劣。

　　1　竞赛考评内容

　　优质服务竞赛考评内容包括5项，即：(1)医德医风；(2)劳动纪律；(3)护理质量；(4)护理工作量；(5)住院病人与出院病人对护理工作满意度。

　　2　竞赛考评计分标准及有关规定

　　总基分为100分，基分各项分配权数为：医德医风15分；劳动纪律15分；护理质量30分；护理工作量10分；住院病人与出院病人对护理工作满意度30分。根据各科实际情况，可在原基分上按有关考评计分规定加减分数。

　　2.1　医德医风考评基分15分，计分规定：(1)凡科室内的护士遭病人投诉(情况属实)或在病区与病人或其家属发生争吵等违反医德条例者每人次扣5分，并作为“护理优质服务”流动红旗的一条否决条件。(2)凡受到病人及家属表扬、感谢而收到表扬信、感谢信、锦旗、匾牌者每人次加2分；凡在新闻媒体获得表扬或市级以上表彰奖励者每人次加5分。

　　2.2　劳动纪律考评基分15分，计分规定：凡科室出现迟到、早退者每人次扣1分；脱岗、串岗每人次扣2分，无故旷工者每人次扣5分。

　　2.3　护理质量考评，基分30分，包括7项护理质量控制指标和差错发生情况。7项护理质量指标即：特级、一级护理合格率；基础护理合格率；急救物品完好率；消毒隔离合格率；护理表格书写合格率(包括整体护理病历)；技术操作合格率；病人健康教育覆盖率等，以上护理质量指标，护理部每月进行抽项检查或全部项目的检查考评。所查各项质量指标的平均合格率标准定为95%，每下降1%扣1分，每上升1%加1分。护理差错情况按护理部制定的差错定性标准，出现轻差错一起扣1分；中差错扣2分；重差错或出现非特殊情况的褥疮者每人次扣5分，并作为“护理优质服务”流动红旗一票否决条件。

　　2.4　护理工作量考评，基分10分，包括床位使用率及特护、一级护理病人数。床位使用率按*医疗评审标准应

在85%～93%之间。当床位使用率＞85%时，每下降5%扣1分；当床位使用率＞93%时，每上升2%加1分；特护病人每人次加1分；一级护理病人每人次加0.5分。

　　2.5　病人满意度考评基分30分，包括住院病人满意度和出院病人满意度。每月护理部派专人进行住院病人及出院病人对护理工作的满意度调查，以95%的满意度为标准，满意度每下降1%扣1分，每上升1%加1分，满意度低于90%作为“护理优质服务”流动红旗一票否决条件。

　　3　综合评价与奖惩，根据以上考核计分标准，每月底进行综合汇总评分，对各科成绩进行名次排列，并在每月的护士长例会上进行通报，对竞赛中获得前3名者(除1票否决条件)，授予“护理优质服务”流动红旗，给予一定的经济奖励，对于个人在参与科室的竞赛考评中影响科室总成绩者，按护理部制定的《护理管理奖惩条例》予以奖惩，并与科室及个人每月的30%效益工资、奖金及年度考核、评优评先挂钩(我院月工资分两部分发放，一部分70%的工资在月初计入个人帐户工资

卡上；另一部分30%及奖金部分在月底根据本月经济效益及各项质量考核情况进行发放)。

(收稿日期：1999-09-28)