护士对自身工作满意程度的调查分析 :

    

护士对自身工作满意程度的调查分析

中华护理杂志 2000年第8期第35卷 调查分析

作者：曹颖　于艳秋

单位：110001　沈阳市　中国医科大学第一临床学院护理系

　　护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量的高低在很大程度上取决于护士的 工作态度，即护士对工作满意程度。Joiner 和 Servellen的研究表明：满意度水平高的护 士，工作效率明显高于其他护士。^［1］ 工作满意度是一个人对自己的工作或工作经 历的评价 所产生的正向和愉快的情绪。^［2］ 工作满意度来自于个人对工作实践的感受。工作 满意度是 一个多变量的人类态度。它可由很多方面组成。在本研究中它主要分为9个方面：个人及专 业发展机会、被认可与表扬、成就感、工资与补贴、排班与工作条件、职业本身特点、管理 与医院政策、人际间关系、家庭与工作间的平衡。

　　护士工作满意度的高低与护理工作质量，护理人员的流失、护士的短缺，病人的满意度、及 护士的身心健康有关。还可影响护理专业的发展，甚至整个医疗

t>保健体系功能的发挥。 ^［3］ 所以，医院管理者必须重视护士对自身工作的满意程度，消除护理人员的不满意因素，使护 士以最佳的情绪投入工作，提高护理质量。本研究的目的是了解医院护士对自身工作的整体 及9个方面的工作满意程度。

　　1　调查对象与方法

　　调查对象为中国医科大学第一临床学院工作1 年以上的护士。按照科室进行按比例分层随机抽样。

　　采用问卷调查的方法。在马斯洛的 人的基本需要理论和赫兹伯格的双因 素理论的基础上，自行设计问卷。问卷包括9个方面：个人及专业发展机会（8个项目）、 被认可与表扬（6个项目）、成就感（6个项目）、工资与补贴（7个项目）、排班安排与工 作条件（13个项目）、职业本身特点（5个项目）、管理与医院政策（8个项目）、人际间关 系（5个项目）、家庭与工作间的平衡（4个项目）。共62个项目，每项要求按1～5打分 。首先随机抽出30个样本进行预测试，问卷的可信度为98%。问卷英文版的内容效 度 由泰国清迈大学的5名护理及管理专家鉴定，中文版由中国医科大学的3名护理专家鉴定。 发出问卷245份，收回225份，收回率为91.84％，收回的问卷均为有效问卷。人口统计学资料用频数，百分率展现。本研究采用描述性研究设计，问卷的每项 均按理奎德5分量表计分。非常满意为 5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分。每个人的整体工作满意度得分 在62 ～310分之间，分为3个水平：62～144.67为低水平，144.68～227

.34为中等水平，227.35～ 31 0为高水平。9个方面的得分也分为3个水平，详见表2。调查获得的资料通过SPSS软件 在计算机上分析。

　　2　调查结果(表1，2)

表1　被调查护士的工作满意 度

　 ±s 满意水平 整体工作满意度　

207.72±41.57 中 个人与专业的发展机会　 26.95±5.69 中 被认可和表扬　 23.82±3.12 高 成就感 23.13±2.72 高 工资与补贴　 16.27±5.48 低 班次与工作条件　 42.06±8.12 中

工作或职业本身　 17.77±3.45 中 管理与医院政策　 26.41±5.84 中 人际间关系 18.33±2.57 中 家庭与工作间的平衡 11.77±3.92 中

　　3　讨　论3.1　护士对自身工作的整体及9个方面的工作满意情况

　　从表1和表2的调查结果表明，被调查护士的整体工作满意程度为207.72,在144.68～227.3 4之 间，即是在中等水平。其中165个护士即 73.33%的护士工作满意度是在中等水平，3个护士 是在低水平，57个护士在高水平。在工作满意度的9个方面中，护士对被认知与表扬和成就 感2个方面的满意度在高水平，在工资与补贴方面的满意度在低水平，其余各方面的满意度 均在中等水平。在被认知与表扬方面，152人在高的满意水平，4人在低水平。在成就感方面，126人在高的 满意水平，仅1人在低水平。由于医院一直实行护理管理者聘任制，并重视对人才的培养。 定期进行问卷调查，并制定了很多奖惩制度。对工作好的护士及时给予表扬或嘉奖，护士的 工作能得到相应的反馈。医院自1995年实行整体护理及按职称上岗以来，护士感到自己有了 用武之地，能将自己所学的知识用于实际工作中。因而护士在被认知与表扬和成就感方面满 意程度高。Joiner和Servellen

的研究表明，责任制护理的实施，可增加护士对自身工作满 意的程度。^［1］护士在工资与补贴方面的平均满意程度在低水平。其中119个护士的满意程度在低水平，仅1 7人在高水平。护士每天接触医院中的各种噪音，异味，放射线，传染病病人等，这些因素 对护士的健康构成了很大的威胁，而护士得到的补贴却很少。而且大部分护士经常值夜班， 节假日值班，不能按时下班，这不仅影响到护士的生活质量，也严重干扰了她们的正常生活 和身体健康。故在整个问卷调查中，护士对接触危险因素的补贴一项得分最低，其次为夜班 ，节假日值班的补贴。

表2　 被调查护士的工作满意度在各水平的人 数及百分率

　 人数 百分率(%) 整体工作满意度 　低水平(62～144.67) 　　　 3 　　 1.34 　中水平(144.68～227.34) 165 73.33 　高水平(227.35～310) 57 25.33 个人与专业的发展机会　 　低水平(8～18.67) 17 7.56

　中等水平(18.68～29.34) 130 57.77 　高水平(29.35～40) 78 34.67 被认可和表扬　 　低水平(6～14) 4 1.78 　中等水平(14.01～22) 69 30.66 　高水平(22.01～30) 152 67.56 成就感 　低水平 (6～14) 1 0.44 　中等水平 (14.01～22) 98 43.56 　高水平 (22～30) 126 56.00 工资与补贴　 　低水平 (7～16.33) 119 48.44 　中等水平(16.34～25.67) 89 39.56

　高水平 (25.68～35) 17 12.00 班次与工作条件　 　低水平 (13～30.33) 17 7.56 　中等水平(30.34～47.67) 150 66.67 　高水平 (47.68～65) 58 25.77 工作或职业本身　 　低水平 (5～11.67) 11 4.89 　中等水平(11.68～18.34) 123 54.67 　高水平 (18.35～25) 91 40.44 管理与医院政策　 　低水平 (8～18.67) 24 10.67 　中等水平(18.68～29.34) 138 61.33

　高水平 (29.35～40) 63 28.00 人际间关系 　低水平(5～11.67) 2 0.89 　中等水平(11.68～18.34) 120 53.33 　高水平 (18.35～25) 103 45.78 家庭与工作间的平衡 　低水平 (4～9.33) 60 26.66 　中等水平（ 9.34～14.67) 112 49.78 　高水平(14.68～20) 53 23.56

　　3．2　提高护士对自身工作满意程度的对策

　　3．2．1　增加福利待遇，创造良好的工作氛围： 根据工作性质和工作量分配奖金，提高夜班费及周末节假日加班的补贴。改善夜班的伙 食和休息环境，以使护士下夜班能得到很好的休息。加强传染病的隔离及保护措施，保证护 士的人身安全。关心护士的个人及家庭生活，提高福利待遇，如孩子入托，住房等，消除

护 士的后顾之忧，使她们安心工作。培养护理人员的良好沟通交流技巧，处理好护士之间，护 士与其他医务人员之间，护士与病人及家属之间的关系，创造良好的工作氛围。

　　3．2．2　合理安排班次，减轻护理人员的疲劳和工作负 荷，提高工作效率：护理管理人员应做好全院护士的宏观调配，根据工作量合理安排人 力，使每个人充分发 挥效能，应用先进的设备，减轻护士的劳动强度，增加工作效率。简化表格的书写，减少事 务性工作，使护理人员有更多的时间到病人身边。也可通过招聘合同护士等手段缓解人员的 不足。

　　3．2．3　为护士创造更多的学习和晋升机会： 提高护理人员的知识层次，扩展高等护理教育。护士具有学士学位不仅有助于护理作为 一门专业被认可，也有利于培养护士的各种能力及素质，提高护士的社会地位。^［4］ 开办各 种护理继续教育，为奋发进取的护士提供再学习的机会，提高护理人员的知识水平和晋升的 机会。

　　3．2．4　重视并合理使用护理人员： 随着科学技术及社会的发展，经济生活水平的不断提高，护理工作在社会中的作用越来 越重要。全社会及各级领导应重视护理队伍的发展建设，调整对护理的政策，改变过去“重 医轻护”的现象。“三分治，七分养”充分说明了护理工作的重要性。国家新闻媒介应在提 高护士的地位上发挥作用。护理管理者应“合理用人，有效用人，善以用人”，对全院各层次的护理人员要有一个全面 的，合理的，有效的安排计划，实行并完善“整体护理”及“按职称上岗”的工作模式，使 各技术 职称的护理人员都能有效地发挥自己的作用，以增加她们的成就感。尤其在对高层次护理人 员的培养和使用上，要尽可能为她们创造机会，给她们一些具有挑

战性的工作，使她们充分 发挥自己的潜能。对她们的成绩及时给予认可，这不仅能使护理人员增加自信心和工作积极 性，也能稳定护理队伍。护士对自身工作满意程度的高低，可反映出医院的护理管理情况及护理工作在社会中被接受 、受重视的程度，也可用做判断护理改革是否成功的标志。^［5］ 此研究的结果，可 供护理管理者，制定决策时参考。

　　致谢　 在论文的研究和撰写过程中，得到泰国清迈大学Wanpen 和Khanokporn等教师、中国 医科大学第一临床学院护理部及护士的支持和帮助，在此深表感谢。

　　参考文献

　　［1］Joiner C, Servellen C. Job enrichment in nursing: A guide to improving morale productivity and retention. Rockville: Aspen，1984, 123-124.

　　［2］Cavanagh SJ. Job satisfaction of nursing staff working in hospitals. Journal of Advanced Nursing，1992, 22:158.

　　［3］Klinefelter G. Role efficacy and job satisfaction of hospital nurses. Journal of Nursing Staff Development， 1993, 9:179-186.

　　［4］Chitty KK. Professional nursing: Concepts and challenges. Philadelphia: The W.B.Saunders Company, 1993, 29.

　　［5］Larson E, Lee PC, Brown MA, et al. Job satisfaction: Assumptions and complexities. Journal of Nursing Administration,1984，14(1): 389-397.

1999-04-20收稿