管理者最关注医疗质量 :

        《管理导刊》近期对医院管理人员培训需求进行了一次问卷调查，范围涉及全国28个省、区、市。被调查人员绝大多数为医院管理者。接受调查的医院业务收入水平62％集中在3亿至1000万区段。受调查者对于医疗质量的关注度达到86％。其次是医院人才引进、激励与考核机制、科室专业建设、医院收入的提高、医患关系、医院设备更新、医院成本核算、医院资金来源、医院信息系统建设。值得注意的是，对“医患关系”的关注度达到65.6％，与历来备受管理者重视的“医院收入提高”相比仅相差0.8个百分点。
　　
　　对调查问卷的分析表明，加强医院管理是广大医院管理者的迫切要求，通过培训则是提高管理水平的一条重要渠道。院级和中层管理人员最需要管理培训，尤其是医务处被认为是培训首选，表明处理医患关系受到医院管理者的特别重视。同时，科室主任和护理部也被认为需要培训以提高管理水平。在需要改革的管理环节中，医院整体运营策略、绩效评估体系、人力资源配置等项内容受到的关注度较高，表明医院的管理者在体制改革决定着医院发展问题上有着广泛共识。不少医院管理者也感觉到人才战略、绩效分配、医患关系困境等问题是制约医院发展的因素。
　　
　　对于管理培训，受调查者对管理和领导能力与方法最感兴趣。文化形象、营销与品牌这些“软”的竞争力也正逐步被医院的管理者重视。公共关系和危机处理、医疗纠纷、医患关系这三个内在联系紧密的问题也有着非常高的关注度。另一方面，管理水平和人才问题依然是医院管理者最为困惑的问题。矛盾的是，与“人才匮乏”同时存在的是“人力资源培训不受重视”，表明把着眼点放在医院内部，培养人才，建立一套完备的人才战略是重中之重。另外，员工绩效、执行力、资本运作、医患关系和医院营销被受调查者认为是目前遇到的主要难点。