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医疗质量管理标准 :
医疗质量标准可分医疗技术标准、医疗管理标准、医疗服务标准三类。
1、医疗技术标准
医疗技术标准是医疗质量标准的主体。可分为医疗技术方法标准和医疗技术操作标准两类：
（1）医疗技术方法标准：
医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些原则性规定，包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书写规范等。
（2）医疗技术操作标准：
医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。包括临床、医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序，即各种技术操作常规。
2、医疗管理标准
医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准。
（1）医疗工作规则：包括各级医务人员职责、医疗工作制度和奖惩制度3方面。
（2）医院管理标准：主要包括以下9项内容：
【1】全面质量管理；
【2】质量控制标准；
【3】目标管理标准；
【4】统计指标；
【5】考核标准；
【6】医疗收费标准；
【7】设备管理标准；
【8】院务保障标准；
【9】医德医风建设标准。
3、医疗服务标准
医疗服务标准是指包括服务态度、服务技能和服务及时性等体现服务效果的质量标准。医疗服务标准可分为外在性和内涵性服务标准两类。
（1）外在性服务标准
外在性服务标准主要包括4方面：
【1】服务态度
【2】着装仪表
【3】语言艺术
【4】服务行为的主动性
（2）内涵性服务标准
内涵性服务标准主要包括5方面：
【1】医生首诊负责制：
【2】选用对病人最有利的临床诊断治疗方案：是衡量医生业务能力和医德医风的重要标准。
【3】病人进行最佳护理：是医生、护士的职责标准。
【4】预期的最佳医疗护理效果：是医疗服务效果的最终衡量标准。
【5】病人满意度：是衡量医院服务质量的最高标准。
