全面质量管理的特点是实行“三全”管理，即实行“全员参加、全部门控制、全过程控制”的管理方法，其包括了事前、事中、事后的全过程质量控制。

      全面质量管理的内容范围包括10个方面：

（1）人员素质；

（2）技术管理；

（3）专科管理；

（4）服务质量；

（5）环境质量；

（6）治疗饮食；

（7）医疗指标；

（8）医德医风；

（10）信息管理。