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病人满意度和医疗质量管理的创新 :
1、病人满意度
病人满意度测定的主要内容有：
（1）医院质量与技术：包括医疗质量、护理质量、诊疗护理工作的及时和准确、门诊质量、急诊科质量、医院的技术水平；
（2）服务态度和服务质量：包括服务项目多、微笑服务、卫生宣教；
（3）医院管理：包括处理问题的能力、医疗收费的合理性、检查和用药的合理性；
（4）后勤保障工作：包括生活服务、方便服务、医院环境设施；
（5）医德医风与医院文化：医风正、病人多。
2、现代医院（医疗）质量管理与传统管理的区别
（1）管理思想的区别：现代医院质量管理思想主要是全面质量经营，以病人为中心；传统的医院质量管理思想是临床质量管理，以疾病为中心。
（2）管理观念的区别：现代医院质量管理观念是面向市场的开放管理和人本管理；传统的质量管理观念则是封闭性、训诫性管理。
（3）管理方法的区别：现代医院质量管理方法主要是全过程质量控制、动态管理、目标管理和主动管理；传统的质量管理方法则是事后控制、静态管理、检查管理和被动管理。
（4）管理内容的区别：现代医院质量管理内容是全过程、全方位的。与传统的质量管理内容相比，现代医院质量管理内容最大的区别在于以医疗全过程质量零缺陷的高标准作为质量管理的最新内容要求。
3、医疗质量创新
质量管理创新内容包括：
（1）质量管理精神与观念创新；
（2）质量管理战略与战术创新；
（3）质量管理思维与知识创新；
（4）质量管理人才创新。
