看了这篇为增进医患沟通让护士为前来就诊的患者鞠躬的报道，感到既可悲又可笑。可悲的是本来完全可以由一般的人员稍加礼仪培训便可做的事，却偏要苦读十余年才能就业的专业护理人员来完成；可笑的是这个创意者连医院的起码职责都不懂，连病人到医院来的心情都不理解。

就此报道，笔者询问了病人及家属的想法，他们一致都认为这家医院是在搞形式，因为他们都认为护士能理解和关心他们，并有很好的业务技术为他们服务才是他们最需要的。我又问了周围的同事和领导，年轻的同事对此举更是义愤填膺，觉得这样做非常不尊重护士，领导们也觉得不可理解，好像此举有让护士“不务正业”之嫌。

的确，在我国护士还严重缺编的情况下，我们的护士通常忙着治疗、书写各种记录，连与病人沟通的时间都很少，哪有时间站着迎接患者和对其鞠躬致谢？！

作为一名工作在临床一线十几年的老年病专科医院护士，笔者长期与很多文化层次、家庭和社会背景不同的老年病人接触，由于占七成以上的是中风病人，入院时是无法生活自理的，加上病人发病急，恢复慢，给家庭带来很大负担，造成患者及家属均处于高度的焦虑状态，在这个过程中如果不理解患者及家属的心情，不设身处地地为患者着想，是很容易发生纠纷的。而这种纠纷仅靠鞠躬是不能避免的。笔者与病人几乎都能建立良好的关系，经验就是，作为一个护士，首先要不断地学习，练就过硬的业务技术，尊重病人，尊重病人家属，切不可嘲笑或轻视病人或家属提出的问题；其次是手要勤（工作麻利）、嘴要勤（不管在院内院外要主动招呼病人）、眼要明（看到病人行动不便要立即给予帮助，在看到病人留口水时递上纸巾或看到病员被子没盖好，顺手盖上等），这些细节更容易增进医患关系。

因此笔者认为，“鞠躬致意”大可不必，只要心里时刻不忘我们的职责，尊重病人，过硬的技术、由衷的微笑、关切的话语更能让病人安心、塌实。